La implementación de sistemas informáticos para la gestión de información en instituciones de salud es un proceso complejo que requiere una cuidadosa planificación y gestión del cambio. Los sistemas de información en salud (HIS, LIS, RIS-PACS, etc.) pueden mejorar la eficiencia, la calidad y la seguridad de la atención al paciente, pero también pueden causar resistencia al cambio entre los usuarios, principalmente por que implican la modifican flujos de trabajo incorporados.
Es en este punto donde se plantean en la bibliografía posibles enfoques, uno de ellos son los 8 pasos de Kotter para la gestión del cambio.
Este modelo se basa en la investigación de Kotter sobre cómo las organizaciones exitosas gestionan el cambio. En específico se recomienda guiarse con los siguientes pasos:
- Crear sentido de urgencia. Los líderes deben convencer a las personas de que el cambio es necesario y urgente. Esto se puede hacer comunicando los beneficios del cambio y los riesgos de no cambiar.
- Formar una coalición poderosa. Los líderes deben reunir a un grupo de personas influyentes que apoyen el cambio. Esta coalición puede ayudar a movilizar a las personas y superar los obstáculos.
- Crear una visión clara. Los líderes deben comunicar una visión positiva del futuro que las personas puedan apoyar. Esta visión debe ser específica, medible, alcanzable, relevante y temporal.
- Comunicar la visión. Los líderes deben compartir la visión con las personas de manera clara y convincente. Esto se puede hacer a través de una variedad de canales, como reuniones, presentaciones, materiales impresos y medios sociales.
- Eliminar los obstáculos. Los líderes deben eliminar cualquier cosa que pueda impedir el cambio. Esto puede incluir políticas, procedimientos o actitudes que sean incompatibles con el cambio.
- Lograr victorias a corto plazo. Los líderes deben lograr metas pequeñas y tangibles que ayuden a mantener el impulso del cambio. Esto puede ayudar a las personas a ver el progreso y mantenerse motivadas.
- Continuar el impulso. Los líderes deben mantener el enfoque en el cambio y evitar la regresión. Esto se puede hacer a través de la supervisión, la retroalimentación y la celebración de los éxitos.
- Anclar el cambio en la cultura. Los líderes deben integrar el cambio en la cultura de la organización para que sea sostenible a largo plazo. Esto se puede hacer a través de la capacitación, la comunicación y la creación de incentivos.
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